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二、业务外包的优势分析

2008/12/30 21:30:46 点击:3679


                                       业务外包的优势分析

 
  目前,对业务外包的看法是:能降低成本,减少费用,改善企业业务重点,更充分地利用社会资源,了解世界最好水平,提高供货速度,提高企业核心竞争力等。企业业务外包主要有下列优势:
  (一)减低企业的生产成本
  进入20世纪90年代,在日趋成熟的市场和日益激烈的竞争中,想方设法降低成本,已成为企业获取利润的关键。业务外包是近几年来涌现出的形形色色的降低成本新方法中重要的一种。企业在考虑是否外包时,首先考虑的是成本问题。即企业自己生产,除了制造、生产的费用以外,还必须包括研发、人员培训和设备等投资,和外包相比,在投资与费用方面是否更节省。降低成本的业务外包的具体形式有外包生产、外包辅助工作环节,如专业文件服务、人力资源管理、送货后勤等。

(二)弥补企业某些能力的不足
  企业对于自己不是强项的业务外包给专业公司来完成,可以利用外部资源弥补自己能力的不足。如人力资源管理业务的外包,现在已经远远超过将企业人员的招募业务委托给猎头公司,越来越多的企业正在将它们的培训和员工福利管理等方面的业务外包出去。这样可以应付对人力资源的弹性需求,特别对于小企业,无需增加固定的职工和部门。可为公司项目迅速组建在线团队,有利于信息时代对企业要求的速度与弹性的竞争。外包出去的业务,可得到最有竞争力的投标和专家负责。弥补能力不足的业务外包具体的形式有:人力资源外包、研究开发外包、信息系统外包等.
  (三)强化企业核心能力
  企业为了保持精干,集中有限的资源于自己擅长核心业务领域,强化核心竞争力,把企业中仅做支持而不创造利润的业务外包出去。
(四)分散企业的风险
  企业将设计、生产、销售等每一个环节都自己做是扩大企业的风险而不是分散企业的风险。实行业务外包,可使生产企业将生产、批发的风险转嫁于其它企业,实现真正的分散风险,增强企业的抗风险能力。当企业决定发展某一个新产品时,无法保证百分之百成功,研发失败后,所投入的人员、设备费用对于一个企业来说是很大的损失。采用业务外包后,企业研发和制造的风险,可以分散到数个外包商身上,不必完全承担研发以及采用新技术的风险。
(五)强化企业的竞争意识,提高他们的工作绩效
  在业务外包的过程中,企业并不把内部各部门排除在外,而是要求他们以平等的身份,按市场机制公平地去竞标。企业内部各部门将接受市场的检验。因此,对于他们来说,必定要学会从企业整体出发,以战略的眼光去研究企业业务技术的需求,分析企业自身所具有的竞争优势,研究企业的资源如何配置才能获得竞争优势,挖掘自身的发展潜力,提高工作绩效。
  二、企业实施业务外包的关键措施
  目前,由于条块分割、信息基础设施相对落后、旧的管理理念以及信用较差等原因, 使业务外包在我国企业中的实施面临一定的困难。为此,可采取一些能成功实施企业业务外包的关键措施。
(一)明确自己的核心优势,确定业务外包范围
  这是所有企业进行业务外包的条件,企业在业务外包前,应检查自己是否已充分考虑到了公司内部资源的价值(比如,技艺学习的能力、知识)以及资源开发的潜力。企业应该判断自己公司的当前技术能力, 并清楚在寻找合作伙伴前, 可能缺少的技术和资源, 明白自己的核心优势和劣势,这样才能把自己的非核心优势业务外包出去, 而积聚能量专注于自己的核心优势。在外包时, 对有潜在优势的业务要特别注意,不要丧失新的业务增长点。

(二)评估企业需求, 明确业务外包的目标
  企业之所以要进行业务外包,就是要利用企业外部资源,抓住和利用迅速变化的市场机遇, 扩大自己的核心优势,增强自己的利益,要考虑长远利益,并不是为了外包而外包。对有些企业来说,虽然外包对企业的发展有利,但外包可能会带来其他不利后果。如全球最大的手机生产商爱立信出于业务的需要,不再直接生产手机,而将精力集中于研发,但消费者可能会认为爱立信将生产外包出去会影响手机的质量,而导致爱立信的被动。医药行业处于同样的考虑,很少有企业将自己的生产业务外包的。
(三)选择合适的外包厂商
  选择合适的合作伙伴是企业实施业务外包战略能否成功的关键之一, 许多企业实施外包战略不成功的原因, 就是选择了错误的外包厂商, 导致关键技术发展的失败和市场占有率的下滑,因而失去竞争中领先地位。
(四)选择合适的外包模式和管理
  企业因不同的战略选择不同的外包业务, 就要选择不同的外包模式和管理模式, 如果企业具有良好的研发能力, 而生产不是所长或者产能不足, 就可以考虑将生产全部或部分外包出去;如企业具有良好的市场和强大的生产能力, 但在急需的技术上有所缺陷,而企业又面临强大的市场压力, 可以考虑RD外包。
(五)业务外包中高效的信息交流和沟通
  如果企业和外包厂商之间信息不畅通,缺乏交流,将经常发生冲突,不利于发挥企业业务外包的优势。同时又不能把核心技术和优势泄漏出去。这就需要企业在实施业务外包的过程中,保持对外包业务性能的随时监测和评估,提高信息共享的程度,及时与外包厂商交换意见,协调企业文化间的冲突。
(六)业务外包过程中有效的管理
  过去企业实施业务外包,外包厂商一般所提供的服务仅限于物料供应、有限的场外支持和咨询,而现在随着外包业务的扩大,外包厂商要提供广泛的服务,包括物料供应、现场管理、现场检验、全面的存货管理、技术支持、售后服务等服务,无疑大大加强了企业实施业务外包中的管理工作。这就要求在企业实施业务外包中,要建立相应的管理协调机构,解决实施中所遇到的实际问题和矛盾,协调外包业务的实施。

(七)正确处理好风险和利益的分配
  风险和利益的分配是企业和外包厂商都非常关心的问题,若分配不当很容易挫伤外包厂商的积极性,导致企业业务外包的失败。应该建立合理的考核机制与利益分配机制,促使企业与外包厂商之间建立双赢关系。建立有效的绩效考核系统,其目的在于评价企业业务外包的运行效果,评价外包厂商的贡献,引导他们不断提高运作效果。企业业务外包是否有效的最终检验依据,基于在保证或提高服务水平的同时能否为企业降低成本。在利益分配机制的问题上,企业业务外包的定价是一个关键问题,使外包厂商增加收益的主要途径是为企业节约尽可能多的成本,从而各方共同分享成本节约的收益。这样各方可以建立起基于共同利益之上的双赢关系

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